多种联系方式一览
无论你是玩家需要反馈服务器问题、运营团队希望提交开服信息，还是媒体寻求数据合作，都可以通过以下渠道联系我们。我们的客服团队工作时间为每日9:00至23:00（北京时间），非工作时间的留言将在次日10:00前统一处理。
玩家客服通道
- 客服邮箱：[email protected]（玩家问题、举报投诉、账号相关）
- 举报专用邮箱：[email protected]（服务器欺诈、虚假宣传、外挂举报）
- 在线客服：站点右下角"在线咨询"按钮，工作时间内平均响应时间3分钟
- 玩家QQ群：1群 728XXXXX41（2000人已满）、2群 728XXXXX42（可加入）、仙侠专群 728XXXXX43
运营团队合作通道
- 开服信息提交：[email protected]（请附服务器名称、版本类型、开服时间、官网地址）
- 商务合作：[email protected]（好评榜合作、广告投放、数据授权）
- 商务QQ：315XXXXX87（工作日10:00-18:00在线）
办公地址与邮寄信息
- 办公地址：广东省深圳市南山区科技园南区XX大厦15层A区
- 邮寄地址：同上（收件人请注明"dol.gameglish.com 运营组"）
- 邮政编码：518057
工作时间与服务承诺
我们的服务时间安排如下：玩家客服通道每日9:00-23:00在线，全年无休（含法定节假日）；运营合作通道工作日10:00-18:00在线，周末及节假日留言将于下一工作日处理；技术紧急通道（针对服务器大面积故障、站点无法访问等）为7×24小时，可通过紧急邮箱 [email protected] 联系。
服务承诺方面，我们做出以下明确保证：
- 玩家举报：收到举报后4小时内完成初步核实，24小时内给出处理结果或进度说明。
- 开服信息提交：收到提交后1个工作日内完成审核，审核通过后2小时内上线展示。
- 充值纠纷协助：收到玩家纠纷申诉后，48小时内联系涉事运营方进行协调，5个工作日内给出协调结论。
- 数据纠错：若你发现本站展示的服务器数据（在线率、评分、开服时间等）存在错误，反馈后我们将在12小时内复核并修正。
2025年全年服务数据：累计处理玩家工单14,270件，平均首次响应时间2.8小时，工单解决率96.4%，玩家满意度评分4.6/5.0。
各部门职能与联系指引
为提高沟通效率，请根据你的具体需求选择对应部门：
| 部门 | 负责事项 | 联系方式 | 响应时间 |
|---|---|---|---|
| 玩家服务组 | 游戏问题咨询、客户端下载故障、账号相关 | [email protected] | 4小时内 |
| 内容审核组 | 服务器信息纠错、违规信息举报、好评榜申诉 | [email protected] | 12小时内 |
| 运营合作组 | 开服信息提交、好评榜合作、广告投放 | [email protected] | 1个工作日 |
| 技术运维组 | 站点访问故障、下载链接失效、数据接口问题 | [email protected] | 2小时内 |
| 法务合规组 | 侵权投诉、法律函件、数据删除请求 | [email protected] | 3个工作日 |
请注意：法务合规组的邮件需附上有效身份证明与权利证明文件，否则我们无法受理。涉及个人数据删除的请求，请参考本站《隐私说明》页面中的"用户权利"章节了解具体流程。
常见问题与快速解答
Q：我提交的服务器信息为什么没有通过审核？
常见原因包括：服务器缺少稳定的官网或登录器下载地址、开服时间已过、版本信息填写不完整、该服务器有玩家举报未处理的欺诈记录。你可以在收到审核结果邮件后补充材料重新提交。
Q：如何申请将自己的服务器加入好评榜？
好评榜不接受主动申请，而是基于客观数据自动纳入。条件为：服务器连续稳定运行30天以上、在线率不低于65%、无未处理的玩家欺诈举报、玩家投票数达到入榜门槛（当前为200票）。满足条件后系统会自动纳入候选池。
Q：我发现有人冒充本站客服进行诈骗，怎么办？
本站官方客服仅通过上述邮箱和站点内在线客服按钮联系玩家，不会通过私人QQ、微信索要账号密码或要求转账。如遇冒充行为，请将聊天记录截图发送至[email protected]，我们会发布防骗公告并配合玩家报警。
Q：商务合作需要提供哪些材料？
请提供：公司/团队名称、营业执照或相关资质、合作意向说明、联系方式。我们会在收到材料后1个工作日内回复是否进入下一步洽谈。请注意，我们不对任何形式的"付费删差评""付费刷榜"合作进行洽谈。